Política de reembolso
Plazo de devolución
En Terxweloria, puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, sin perjuicio de los derechos legales aplicables y de las excepciones previstas por la legislación.
En las compras a distancia a las que se aplique el derecho legal de desistimiento de la Unión Europea, el consumidor generalmente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir. Pueden existir excepciones legales para determinados productos.
Condiciones de devolución
Para facilitar la gestión de tu solicitud, te recomendamos:
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Contactar con nosotros antes de enviar el producto.
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Indicar el número de pedido y el artículo que deseas devolver.
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Devolver el producto en condiciones adecuadas, junto con sus accesorios y embalaje cuando sea razonablemente posible.
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Seguir las instrucciones de devolución proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente.
Los derechos legales aplicables a productos defectuosos, dañados o no conformes no quedan limitados por esta política.
Cómo solicitar una devolución
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Envía un correo electrónico a [Añade tu correo electrónico profesional].
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Indica el número de pedido y el motivo de la devolución.
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Espera las instrucciones y la dirección de devolución antes de enviar el artículo.
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Conserva el justificante de envío y el número de seguimiento, si corresponde.
No envíes ningún producto a la dirección comercial de la tienda sin confirmar primero que esa es la dirección autorizada para las devoluciones.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución y la persona responsable de pagarlos se comunicarán al confirmar la solicitud, de acuerdo con la política publicada antes de la compra y con la legislación aplicable.
Importante: antes de publicar esta política, indica expresamente si los gastos de devolución ordinarios corren a cargo del cliente o de Terxweloria.
Si un producto llega defectuoso, dañado o no se corresponde con lo anunciado, la solicitud se gestionará conforme a la legislación aplicable.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, nuestro objetivo es tramitar el reembolso en un plazo de 7 días.
El reembolso se realizará, por regla general, utilizando el método de pago original, salvo que se acuerde otra opción o la legislación exija algo diferente.
Cuando se aplique el derecho legal de desistimiento, prevalecerán los plazos legales de reembolso. En los casos permitidos por la ley, el reembolso podrá retenerse hasta recibir el producto o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución.
El tiempo que tarde el dinero en aparecer en la cuenta dependerá también del banco o del proveedor de pagos.
Productos excluidos de devolución
Algunos productos solo podrán quedar excluidos del derecho de devolución cuando la legislación lo permita. Esto puede incluir determinados productos personalizados o ciertos artículos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene o protección de la salud una vez desprecintados.
Las exclusiones aplicables deben indicarse claramente antes de la compra.
Contacto para devoluciones
Terxweloria
C. de Isaac Peral, 4, Chamberí, 28015 Madrid, España